TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE
Ultima actualizare: 30 iulie 2026
Prezentele Termeni și condiții reglementează accesarea și utilizarea site-ului
tractaritreistele.ro, precum și condițiile generale în care pot fi solicitate serviciile prezentate
pe acesta.
Prin utilizarea site-ului, confirmați că ați citit și ați înțeles prezentele condiții. Dacă nu sunteți
de acord cu acestea, vă rugăm să nu utilizați site-ul.
1. Informații despre operator
Site-ul este administrat de:
TRACTĂRI TREI STELE S.R.L.
CUI: 38796759
Nr. Registrul Comerțului: J40/1475/2018
Sediu social: Str. Alexandru Vlahuță nr. 1, Sector 3, București, România
Telefon: __________
E-mail: __________
În cuprinsul prezentului document, societatea va fi denumită în continuare „Prestatorul”, iar
persoana care accesează site-ul sau solicită serviciile va fi denumită „Utilizatorul” sau
„Clientul”, după caz.
2. Rolul site-ului
Site-ul are rol de prezentare și informare cu privire la serviciile oferite de Prestator, inclusiv
servicii de tractare auto, asistență rutieră și transport auto.
Informațiile publicate pe site nu reprezintă, prin ele însele, o ofertă contractuală fermă și nu
conduc automat la încheierea unui contract.
Solicitarea unui serviciu se realizează prin contactarea directă a Prestatorului, folosind
numărul de telefon sau adresa de e-mail afișate pe site.
Serviciul, disponibilitatea, condițiile intervenției și tariful sunt confirmate individual, în funcție
de informațiile comunicate de Client și de situația concretă.
3. Solicitarea și acceptarea serviciilor
Pentru evaluarea solicitării, Clientului i se pot cere informații precum:
● locația exactă a autovehiculului;
● destinația solicitată;
● marca, modelul și categoria autovehiculului;
● starea autovehiculului;
● natura defecțiunii sau a incidentului;
● condițiile de acces la autovehicul;
● alte informații necesare pentru stabilirea echipamentului, duratei și costului
intervenției.
Contractul privind prestarea serviciului se consideră încheiat după comunicarea și
acceptarea elementelor esențiale ale intervenției, inclusiv a serviciului solicitat și a tarifului
aplicabil.
Simpla apelare a numărului de telefon, trimiterea unui mesaj sau solicitarea unei estimări nu
obligă Prestatorul să accepte intervenția dacă serviciul nu este disponibil sau nu poate fi
executat în condiții legale și de siguranță.
4. Tarife și modalități de plată
Tariful se stabilește în funcție de particularitățile fiecărei intervenții, care pot include:
● distanța parcursă;
● tipul și masa autovehiculului;
● locația și condițiile de acces;
● starea autovehiculului;
● operațiunile necesare pentru încărcare, transport și descărcare;
● taxele de drum sau alte costuri necesare intervenției;
● condițiile speciale comunicate și acceptate de Client.
Tariful estimat sau final va fi comunicat Clientului înainte de începerea serviciului, în măsura
în care informațiile furnizate permit stabilirea acestuia.
Dacă, la locul intervenției, se constată că situația diferă semnificativ de cea descrisă inițial și
sunt necesare operațiuni sau costuri suplimentare, Clientul va fi informat înainte de
continuarea serviciului. Orice modificare a tarifului va fi aplicată numai după acceptarea
acesteia de către Client.
Modalitatea de plată va fi comunicată și convenită direct cu Clientul.
5. Obligațiile Clientului
Clientul are obligația:
● să furnizeze informații corecte, complete și actuale;
● să comunice toate împrejurările care pot influența siguranța sau desfășurarea
intervenției;
● să indice corect locația autovehiculului și destinația solicitată;
● să aibă dreptul legal de a solicita tractarea sau transportul autovehiculului;
● să prezinte, atunci când este necesar, documentele autovehiculului ori dovada
dreptului de folosință;
● să urmeze indicațiile personalului Prestatorului privind siguranța intervenției;
● să achite tariful convenit pentru serviciul prestat.
Prestatorul poate refuza sau întrerupe intervenția dacă există suspiciuni rezonabile privind
dreptul Clientului asupra autovehiculului, dacă informațiile furnizate sunt incorecte ori dacă
serviciul nu poate fi executat legal sau în condiții de siguranță.
6. Disponibilitatea și timpul de intervenție
Prestatorul depune eforturi rezonabile pentru a răspunde solicitărilor și pentru a ajunge la
locația comunicată în intervalul estimat.
Orice timp de sosire comunicat reprezintă o estimare, cu excepția situației în care părțile
convin în mod expres altfel.
Timpul efectiv poate fi influențat de factori care nu se află sub controlul rezonabil al
Prestatorului, precum:
● traficul rutier;
● accidentele sau restricțiile de circulație;
● condițiile meteorologice;
● starea drumurilor;
● accesul dificil la autovehicul;
● informațiile incomplete sau incorecte furnizate de Client;
● intervențiile autorităților;
● alte situații neprevăzute.
Prestatorul nu răspunde pentru întârzierile provocate exclusiv de asemenea împrejurări, în
măsura permisă de lege.
7. Executarea serviciilor și răspunderea
Serviciile vor fi prestate cu respectarea cerințelor legale și a regulilor profesionale aplicabile.
Clientul trebuie să informeze Prestatorul, înainte de începerea intervenției, despre orice
defecțiune, avarie, modificare tehnică, piesă desprinsă, blocare a roților sau altă situație care
poate afecta încărcarea ori transportul autovehiculului.
Prestatorul răspunde pentru prejudiciile directe cauzate din culpa sa în executarea
serviciului, în condițiile prevăzute de lege.
Prestatorul nu răspunde pentru:
● deteriorări existente înainte de începerea intervenției;
● consecințele unor informații incorecte sau incomplete furnizate de Client;
● bunurile personale lăsate nesupravegheate în autovehicul;
● defecțiuni tehnice preexistente sau care nu puteau fi identificate în mod rezonabil;
● prejudicii cauzate de împrejurări independente de voința și controlul său.
Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile Clientului și nici răspunderea
Prestatorului în situațiile în care o asemenea limitare este interzisă de lege.
8. Exactitatea informațiilor publicate
Prestatorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte și
actualizate.
Cu toate acestea, imaginile, descrierile și informațiile generale privind serviciile au caracter
informativ. Condițiile exacte ale unei intervenții se stabilesc prin comunicarea directă dintre
Prestator și Client.
Prestatorul poate modifica, actualiza sau elimina conținutul site-ului fără notificare prealabilă,
fără a afecta contractele deja încheiate.
9. Disponibilitatea site-ului
Prestatorul urmărește menținerea site-ului într-o stare funcțională și sigură, dar nu
garantează disponibilitatea sa neîntreruptă.
Accesul poate fi suspendat temporar pentru mentenanță, actualizări, remedierea unor
probleme tehnice sau din cauze independente de controlul Prestatorului.
Indisponibilitatea temporară a site-ului nu afectează posibilitatea contactării Prestatorului
prin celelalte mijloace afișate public.
10. Drepturi de proprietate intelectuală
Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, imaginile, siglele, structura și
designul, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a
conținutului fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor.
Utilizarea site-ului în scop personal și informativ este permisă, cu respectarea prezentelor
condiții și a legislației aplicabile.
11. Utilizarea interzisă a site-ului
Este interzisă utilizarea site-ului pentru:
● transmiterea unor informații false sau înșelătoare;
● solicitarea unor servicii privind un autovehicul asupra căruia solicitantul nu are niciun
drept;
● încercarea de acces neautorizat la site, server sau sisteme conexe;
● introducerea ori transmiterea de programe malițioase;
● afectarea funcționării, securității sau disponibilității site-ului;
● încălcarea drepturilor Prestatorului sau ale unor terțe persoane;
● orice activitate ilegală.
Prestatorul poate restricționa accesul la site și poate sesiza autoritățile competente în cazul
identificării unor activități nelegale sau abuzive.
12. Protecția datelor și cookie-urile
Prelucrarea datelor cu caracter personal este realizată în conformitate cu Politica de
confidențialitate publicată pe site.
Informațiile privind cookie-urile și tehnologiile similare sunt disponibile în Politica privind
utilizarea cookie-urilor.
Aceste documente fac parte din cadrul de utilizare a site-ului și trebuie consultate împreună
cu prezentele condiții.
13. Reclamații și soluționarea disputelor
Pentru întrebări, sesizări sau reclamații privind site-ul ori serviciile prestate, Clientul poate
contacta Prestatorul folosind următoarele date:
Telefon: __________
E-mail: __________
Prestatorul va încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei reclamații, într-un termen
rezonabil, în funcție de natura și complexitatea acesteia.
Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele
competente din România, cu respectarea normelor legale privind competența și protecția
consumatorilor.
14. Legea aplicabilă
Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legislația română.
Dacă o prevedere devine nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi își vor păstra
valabilitatea, în măsura permisă de lege.
15. Modificarea termenilor
Prestatorul poate actualiza prezentele condiții pentru a reflecta modificările legislative,
tehnice sau operaționale.
Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site și identificată prin data ultimei actualizări.
Modificările nu vor afecta drepturile și obligațiile rezultate din serviciile deja acceptate înainte
de publicarea versiunii actualizate.